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10月31日，福建水投集團召開“96396”供水服務熱線啟動會，正式啟用集團系統統一的供水服務熱線。

黨委書記、董事長梅長河在啟動會上指出，集團公司在全省擁有40家供水企業，日供水能力近350萬噸，供水用戶近250萬，服務人口超過千萬，是省內最大的供水企業。供水服務是人民群眾獲得感、幸福感、安全感的重要一環。他強調，一要以熱線啟動為契機，提升供水服務水平。要打造有溫度的供水服務，認真對待每一個用戶的每一項訴求，推出一系列便民利企的暖心服務舉措，形成具有福水特色的供水服務品質；要打造高效率的供水服務，為轄區企業、群眾提供“一站式”供水訴求響應服務，做到有呼必應，有應必回；要打造夠專業的供水服務，努力提升運維專業水平和運維效率，用專業的服務贏得用戶的信賴。二要以服務熱線為抓手，打響供水服務品牌。要與黨建深度融合，用榮譽擦亮供水服務金字招牌；要與文化高度契合，在供水服務戰線上弘揚水潤萬家的奉獻精神，引導廣大干部職工愛崗敬業、用心服務；要與宣傳有機結合，讓“96396，你用水我服務”供水服務口號深入人心，讓“96396”成為家喻戶曉的供水服務品牌。

會上，集團黨委委員、副總經理葉輝通報了供水服務熱線前期籌備情況，首批試點企業代表福清水務公司、服務保障單位中移在線公司分別作了表態發言。集團公司紀委（監察專員辦）紀檢監察室、運營管理部，中閩水務集團、水務發展集團及所屬供水企業，水投科技公司、中移在線公司有關負責同志參加啟動會。

福建水投集團“96396”供水服務熱線覆蓋移動、聯通、電信三大通信網絡，全天候為用戶提供業務咨詢、故障報修、用水查詢、停水信息、投訴建議等服務。同時，對客戶來電形成信息記錄、派單接單、處理回復的閉環管理，實現統一接聽、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、統一考核等功能，并將接單時間、工單完成時間、客戶滿意度納入考核，持續提升服務質量和效率。目前，福清、羅源、寧德、福安、邵武、屏南、東山、平潭水務公司等8家首批試點供水企業率先正式上線運行。